瑕疵特價品等同一般品 也可退換貨
2016/04/04 16:08
記者徐偉真／台北報導
許多消費購買特價商品時，店家都會強調不能退換貨；有民眾買了一件7折上衣，結帳時店家表示特價品不能退換貨，甚至在收據蓋上「不退不換」戳章，但行政院消費者保護處副處長吳政學表示，若商品有瑕疵，業者不能免除瑕疵擔保責任，不能以特價為由不讓消費者退換貨，否則就違反消保法。
基隆的謝先生在服飾店買了特價上衣，店家結帳時向他表示特價品不能退換貨，並在收據上蓋上「不可退換貨」；新北市的許小姐說，有些店家會表示因為商品價格低廉，售出後無法退換貨，許多人都有類似經驗，忘了消費者權益。
但消保會表示，依據消費者保護法規定，特價品等同一般商品，有瑕疵可在一定期限內退換貨。吳政學說，業者應負瑕疵品擔保的責任，無論是蓋章或口頭表示都不具約束效力，外國服飾品牌到台灣上市，也要適用台灣法律。
吳政學表示，民法的瑕疵擔保責任時效為6個月，消費者可在這段期間內提出有瑕疵品退換貨的請求權。
他也說，消費者在實體店面購物沒有像通訊交易有7天猶豫期，但若之後發現商品有瑕疵還是可以退換貨，因為仍會有消費者購物當下不能發現的瑕疵；業者若不讓消費者更換瑕疵品就違反消保法，行政機關會先要求業者限期改善，若沒改善可處3萬至30萬元罰鍰。
吳政學表示，部分消費者常誤以為可以無條件退換貨，其實並非如此，在實體店面購物，只有瑕疵品可以退換貨；若是以網路、電話等通訊交易的方式購物，也有不能在7天猶豫期內可退換貨的商品，如客製化、易腐敗、個人衛生用品、有時效性的報紙期刊，國際航空客運服務也不行。