北市敬老卡換卡退款要1個月 挨批擾民
2022/12/04 05:50
中國時報記者張芷瑜／台北報導
台北市有民眾換發敬老卡，餘額卻無法同時轉入新卡，被告知1個月後再去儲值，民眾批評流程麻煩且不便民，台北市議員吳沛憶指出，餘額退款雖可匯款，但民眾卻不清楚，北市府應檢討換發流程。社會局表示，會改善流程並加強提醒各區公所，告知民眾2種退款方式。
民眾因悠遊敬老卡損壞，前往區公所換新卡，須付手續費100元，但舊卡內原有的儲值金無法同時轉入新卡，區公所經辦人則告知，因為儲值金屬於悠遊卡公司管理，須1個月後拿到悠遊卡公司通知書，才可憑身分證件到各捷運站儲值。
民眾質疑，只是簡單換發卡，為何退款須耗時1個月？在網路資訊發達的年代，悠遊卡公司為何不改善電腦軟體與區公所連線，讓換新卡時連儲值金合併轉入，還要文書來回處理並被扣郵資，流程麻煩根本勞民傷財。
吳沛憶指出，詢問悠遊卡公司後，得知敬老卡退款有匯款及書面通知後儲值2種方式，匯款方式只須花費1周時間，無須寄送通知單、不會扣郵資，但民眾卻不清楚有此方式，北市府應檢討辦理流程，例如透過SOP的加強或製作統一的表單、說明書，讓資訊更清楚。
吳沛憶也說，敬老卡問題不是個案，除了換發卡，長輩在使用敬老卡每月免費的480點時，常常不知道哪地方可以使用，甚至每個月有3成民眾沒有使用完點數，應加強宣傳使用敬老卡，並要求悠遊卡公司、社會局討論精進換發卡流程。
社會局老人福利科股長黃筠媛表示，敬老卡若非人為損壞，民眾不須負擔手續費，餘額退款流程部分，會加強提醒12區的區公所，主動告知民眾有2種退款管道，也建議區公所印製宣傳單時，可加註敬老卡退款可用匯款方式，此次應為告知方式上有所疏漏，會再改善。
至於悠遊卡公司可否與區公所連線，直接將餘額轉入新卡？黃筠媛說明，因為敬老卡為記名卡片，須考量金流問題，民眾將卡片送悠遊卡公司檢修時，還未產生新卡片，所以無法直接匯入，期間會發給民眾替代卡使用，拿到新卡最快須2周時間。