疫情升溫 國旅旅客參團解約退費處理原則看這裡
2022/04/12 16:09
經濟日報記者楊文琪／台北報導
近期國內新冠肺炎（COVID-19）本土疫情升溫，各縣市持續有本土病例出現，引發旅遊行程相關解約退費問題，造成旅行業及消費者的損失，為方便旅行業及旅客了解旅遊契約處理原則，中華民國旅行業品質保障協會對外說明退費原則。
品保協會表示，(一)旅客依防疫法令須居家隔離，或為配合縣市政府防疫規定而取消校外教學等活動，致無法依約出發時，因屬不可歸責旅客及旅行業雙方之事由，故旅行業應依國內旅遊定型化契約應記載事項第14點(國內旅遊定型化契約第13條)規定，提出已代繳之行政規費或履行本契約已支付之全部必要費用之單據，經核實後予以扣除，並將餘款退還旅客。
(二)如非上述情形，旅客因個人考量而有取消行程需求，則依據上述應記載事項第13點(國內旅遊定型化契約第12條)規定，旅客除依旅行業提供之收據繳交行政規費外，並應依解約日距離出發日之長短按比例賠償旅行業損失。另建議旅客可與業者磋商延期或其他替代方案，減少損失。
品保協會再次提醒民眾，參團旅遊請務必配合旅行社各項防疫措施，旅客與旅行社間如因疫情影響取消國內旅遊行程而衍生退費爭議時，可檢具資料向本會申請調處(台北市民權東路2段9號5樓，電話：02-25995088)。