消費糾紛多　網購爭議件數再創新高

好房網News記者唐主桂／綜合報導

 

2021年由於疫情，有一段時間除了民眾都在居家上班外，健身房也停止開放，因此也衍生了不少消費糾紛，新北市政府消費者服務中心去(110)年受理之消費爭議案件高達16,756件，較109年度增加1,348件(8.7%)，再創歷史新高。

 

新北市在去年消費爭議最多之5種類型依序為網購爭議4,053件、線上遊戲1,425件、食品1,344件、健身1,101件及通訊服務及周邊產品985件。

 

 

 

 

網路購物爭議高居近3年消費爭議案件量第1名，網購詐騙、退貨遭刁難以及募資平台消費爭議層出不窮。消保官表示，消費者保護法第19條雖然賦予消費者於通訊交易收到貨品7日內得不附理由向賣家解約的權利，但透過一頁式網站、Facebook或LINE購物的民眾通常找不到賣家的真實姓名及地址，如改向代收貨款的超商或物流業者主張權利，也不見得能拿回貨款。

 

其次為網路連線遊戲之消費爭議，主要為玩家遭停權、伺服器連線品質不良以及未成年人未經家長同意購買遊戲點數費用的爭議。消保官提醒消費者，某些標榜「全球直營」或「全球同服」的國外遊戲公司在臺灣並無代理商，消費者難以透過我國消費爭議申訴管道主張權利，千萬不要冒險使用外掛程式。

 

排名第3為食品類，爭議型態包括某米餅工廠使用非供食品用氮氣，某壽司店「鮭魚之亂」之收費爭議以及美食外送平台APP之餐點數量或品項不符、未按時間送達及取消訂單等。

 

排名第4為健身業，去年三級警戒期間健身業被迫停業，部分健身房因照收月費而遭大量申訴，少數健身房、游泳池或運動會館因周轉不靈而倒閉，另有某健身業者於復業後不再提供免費毛巾而遭消費者串連抗爭，案件較前年增加近100%。

 

排名第5為通訊服務及周邊產品爭議，其中以手機瑕疵、通信品質不良、提前終止合約之違約金爭議為主。消費者除應注意定型化契約有關費率、綁約期間及違約金等內容外，更應仔細核對每期帳單之收費項目及金額，妥善保管自己的手機與密碼不被他人使用，以免被收取預期外的加值服務費用。