搬家時超無助？崔媽媽試辦「友伴搬家」新服務

好房網News記者李彥穎／台北報導

 

為因應現代都市住民在面對搬遷時的多元需求與痛點，崔媽媽基金會宣布，推出一項具實驗性的「友伴搬家」搬家協助服務。這項創新嘗試旨在針對搬家當天充滿不確定性與變動的現場風險，提供消費者最即時的專業支持，協助都市住民度過新生活旅程中最耗費心力的混亂時刻。

 

根據崔媽媽基金會公布資料，這項新型態的搬家服務目前正處於免費試辦階段，預計於2026年6月至10月的週一至週五日間執行。其核心做法是由崔媽媽搬家專員，進行舊家與新家的雙端現場陪同，協助消費者確認搬運流程、動線安排、釐清因現場條件變動產生的臨時加價費用，並協助處理各類突發狀況。但因為該方案仍處於實驗性質，因此僅限於雙北部分地區，參與的消費者也需配合全程陪同、影像紀錄，並於搬遷後接受電訪回饋，以作為日後發展為正式收費服務的修正依據。

崔媽媽基金會執行長呂秉怡表示，這個點子的誕生完全是從實際的服務過程中，觀察到不同搬遷族群的特性與需求衍生而來。過去在舉辦租屋與搬遷講座及協助弱勢搬家的過程中，發現許多年輕社工因自身缺乏搬家經驗，在現場往往手忙腳亂。實務上，有小孩的家庭常因看顧幼童與家當而分身乏術，有毛小孩的家庭需安撫寵物面對陌生人的焦躁，而雙老或獨居長輩則因體力與認知機能退化，無力獨自處理瑣碎事務，這些痛點讓基金會深感現場非常需要有經驗的人一同協助。

 

呂秉怡指出，該方案在規劃初期，原本想要協助的對象是缺乏搬家經驗的年輕族群。然而，在經過問卷調查後，這群年輕人卻普遍認為自己不需要幫忙，因此，基金會依據問卷結果與實務經驗迅速調整方向，將現階段試辦對象鎖定在有小孩、毛小孩、長輩，或是搬遷能力不足的家庭。

 

呂秉怡進一步說明，為了提供完整的支持，該服務特別設計，在搬出與搬入兩端都有服務人員進駐陪同，但這種模式在實務操作與人力調度上極具挑戰。若搬遷的新舊家距離較遠，交通距離與時間銜接都會面臨考驗，這也是試辦期間限制服務區域並排除部分偏遠地區的原因。此外，崔媽媽長期作為公正第三方，若搬遷過程中不幸發生家具刮損傷或費用糾紛，有專員在場陪同能發揮當盾牌的效應，為消費者提供更有保障的實質支持。