有錄音有保佑　滴滴車內衝突率陡降

工商時報賴瑩綺／綜合報導

大陸最大的叫車平台滴滴出行，在兩名女性乘客近期使用順風車業務接連遇害後，公司啟動整改至今已有成效。滴滴日前發布公告表示，9月上旬在車內啟動錄音功能後，對司機與乘客的不文明行為發揮了震懾作用，車內衝突較1個月前大幅下降近5成。

今年5月間，一名21歲的大陸女性空服人員在河南鄭州使用滴滴順風車遭殺害，事發後不到3個月，浙江樂清再度發生女性乘客使用順風車服務遇難，除了讓滴滴的管理及事後處理誠意備受公眾及輿論抨擊，也引起大陸官方高度重視，下令滴滴全面整改。滴滴之後宣布下架順風車業務，並啟動安全整頓工作。

9月上旬在車內啟動錄音功能後，對司機與乘客的不文明行為發揮了震懾作用。（圖／翻攝網路）

滴滴5日在官方微博發布公告表示，自9月4日啟動安全整治以來，在主管部門和檢查組的整改要求及指導下，滴滴全力以赴投入安全建設，持續排查安全隱患，積極落實企業安全生產和維穩主體責任。

公告指出，安全整治期間，滴滴持續加強對司機的安全審核，要求無犯罪記錄、通過「三證」（身分證、駕照、行照）驗真，每日出車前須通過人臉識別。同時並推出及完善各項安全產品功能，試行夜間營運規則；加強針對司機的安全知識宣導，提醒司機避免急躁、超速、超載和疲勞駕駛。

滴滴表示，9月8日起在大陸試營運行程中錄音功能，對潛在司機與乘客雙方的不文明行為產生震懾作用，有效降低車內衝突的發生，也有利於公正解決糾紛。滴滴按照相關法律規定，透過加密保護技術及嚴格的錄音採集和調取規範，保障乘客及司機的隱私安全。

公告稱，在平台各項安全措施逐步落實的綜合影響下，車內衝突率較1個月前下降48％，日均每百萬訂單車內衝突數也從52.2單下降至27.1單。

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