沒錢！ 嘉市1999熄燈
2016/04/01 09:38
記者廖素慧／嘉市報導
嘉義市政府1999便民專線曾獲評比為全國第3名，今（1）日起由市府總機接手，市府坦言「沒錢做，市府員工輪班接手服務效率難如昔」。議長蕭淑麗表示，市府以預算未過而撤1999專線是卸責，議會的職責是監督市府提升效能。
市長涂醒哲曾表示，嘉市1999專線服務受肯定，於2015遠見雜誌服務業大調查之縣市政府1999便民專線評比獲得第3名，市府會積極爭取預算續辦1999專線。言猶在耳，1999昨天做完最後一天就熄燈了。
市府表示，因1999預算沒通過，錢沒了，1999便民服務專線於3月31日晚上12時畫下句點，4月1日請民眾撥打市府總機（05）2254321，若撥1999仍會通，並轉接至總機受理民眾諮詢、通報、陳情案件。
企劃處長余坤龍表示，服務時間為每日上午8時至下午10時，10時以後及例假日由輪值員工接聽、登錄，上班日再轉交專人登入陳情系統，因市府總機人員僅2人、調派各單位人力支援陳情話務中心4人，服務效率勢必無法與10位專人24小時接聽的1999相提並論，處理時間管控標準訂為有立即危險的通報案4小時、無立即危險則5天內。
余坤龍表示，市府將研發軟體永續經營便民服務專線，希望趕在今年11月送議會審查，這段期間，市府官網、市長臉書、環保局、警消專線都可使用應急。
議長蕭淑麗表示，市府不能以預算沒通過來卸責，市府曾於議會報告總機接聽量大於1999，且1999遭人濫用，議會監督市府提升服務效能是職責。議員鄭光宏表示，市府有提覆議案、追加減預算的機會，都沒有妥善溝通。