越南富國島丟包案 觀光署：年代恐違約
2024/02/14 10:32
中國時報記者蔡亞樺、陳麒全／綜合報導
台灣團292人在越南富國島遭丟包，因國內年代旅遊與越南地接社收款日期喬不攏而鬧糾紛。交通部觀光署13日介入協調，包含被丟包的292人在內的790位旅客，部分昨日已搭機返台，其餘在14日返台。觀光署調查後指出，年代旅遊恐有違約，將蒐集事證，若違法最高開罰5萬元。年代旅遊則強調，會負責處理，擬15日召開記者會說明。
春節期間，年代旅遊推出富國島5天4夜行程，一人團費5萬元，2月9、10日出發，共4架包機、790人成行，共有4個地接社，其中1個地接社WInnER負責地接292名旅客，因額外向旅客收費720美元引起紛爭，造成旅客行程中斷，驚傳在富國島遭丟包，雙方協調後雖恢復行程，但行程已中斷1到2天。
790名旅客分4航班返台，分別為13日1班、14日3班，另有部分旅客已提前自行搭機回台。
越南地接社WInnER總經理唐凱12日表示，駐胡志明市辦事處曾致電關心，希望可以再人道一次，幫忙照顧旅客安全，導遊也把四散的客人都找回來，照行程走。但越竹航空私下向他表示，年代旅遊還沒付包機費用，14日返台包機將不飛。
年代旅遊總經理林大鈞則說，出團前已協調好款項採「月結」模式，在2月26日前付清，按照協議，地接旅行社應完成所有行程，不能再向團員收取任何費用。
越竹航空13日聲明指出，越竹航空台灣總代理董事長張志嘉、品保協會祕書長吳美惠與林大鈞協調年代旅遊未付清包機費用，林大鈞稱過年期間銀行無法取款，以致無法如期付款，張志嘉與越竹航空討論後，基於人道主義，決定派飛機載運旅客返台。
旅客楊小姐昨在桃機受訪表示，原安排好的行程，在當地問題不斷，不是房間數不夠，就是根本訂錯，年代旅遊與越南地接旅行社相互推卸責任，直到新聞報導後，旅行社才進行後續處置，已收集相關資料，回台後將向旅行社求償。
部落客「段段-LindaTuan」指出，一群好友扶老攜幼出國旅行，沒想到在當地第一天，餐飲、行程就出問題，連最基本的住宿也是狀況百出，甚至抵達飯店大廳，才發現旅行社根本沒有訂到房，只好另外再找飯店，決定向旅行社求償。
旅客楊先生表示，富國島行程不但沒有台灣導遊陪同，到了當地，門票、交通、飲食通通有問題，「實在太誇張了」。
觀光署初步調查，年代旅遊積欠越南地接旅行社團費，造成部分地接社不接待旅客。觀光署官員說，通常團客多的包機費用會事先付款，地接社也認為應該事先給付，年代旅遊聲稱2月26日才給付，確實奇怪，正在調查蒐集事證，若違法屬實，將依《發展觀光條例》處以1萬至5萬元。