北市消費爭議 「這2類」首進前五大
2023/02/20 09:25
聯合報記者林麗玉／台北報導
台北市去年一整年消費申訴共1萬8753件，爭議最多的5大類型以「網路電視購物類」3054件最多。其中「藝文展演類」及「旅遊類」因疫情緩和，首度躋身消費爭議排名前五多，民眾須多留意。
北市法務局表示，去年消費爭議排名第3多的「藝文展演類」，以去年8月舉辦的「S2O潑水音樂祭」申訴最多，表演活動因疫情停辦、改期或表演者更動、購票等衍生爭議，北市府光受理就有約538件申訴案。
至於排名爭議最多第5名的「旅遊類」有842件，也為近年首次登上排行榜，研判也是受疫情逐步解封影響，民眾購買住宿、泡湯、按摩、或旅遊行程增多，衍生票券取消、使用效期等相關爭議。
法務局表示，台北市去年消費爭議最多的前五大類型，依序為「網路電視購物類」3054件、「運輸類」1724 件、「藝文表演類」1195件、「線上遊戲類」986件、及「旅遊類」842件。
其中「網路電視購物類」消費爭議最常見的原因，是因為商品瑕疵及退換貨等為主。為了有效管理網路購物平台業者，市府去年11月18日訂定發布「北市網路購物平台管理辦法」，要求平台業者應管理平台賣家，並且建立交易確認及消費爭議處理等機制；至於「運輸類」爭議以「外送平台類」為大宗。
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