送手機、誘綁約 電信促銷糾紛多
2014/03/24 11:50
記者潘杏惠／台北報導
搶攻智慧型手機市場，電信業者紛紛祭出促銷花招、優惠措施，但消費爭議也多，行政院消保處昨公布，近1年來消費者因折扣贈品優惠衍生的消費爭議案件高達131件，其中以電信通訊類最多，有35件。
搶攻智慧型手機市場，電信業者紛紛祭出促銷花招、優惠措施，但消費爭議也多。（記者季志翔／攝影）
消保處從電信通訊消費爭議案中，歸納出業者欺騙消費者的5大手法，包括贈送手機，誘導綁約申辦門號，例如業者打電話告知民眾中獎，或民眾臨櫃時告知是優良客戶，可免費獲手機或平板電腦，讓人誤以為很優惠，但申辦後才發現要申辦手機門號還得綁約。
消保處就曾受理申訴，有位老伯伯拿到贈送的新手機，但因為是舊型號無法上網，等收到帳單才發現，除月租費外，竟然還有網路通訊費，老伯的家人直呼離譜，氣的向消保官投訴，業者趕緊解約。
其他的手法，例如電信業者藉折扣出清存貨，告知消費者購買大批商品即可打折，但實際是在出清快到期的商品，且消費者通常無法在即期有效期限內使用完畢，打折商品也不得退貨。另外還包括以贈品誘導交易，但贈品不負瑕疵擔保責任或須買贈品才可解約以及消費一定金額即送購物禮券，但禮券有許多限制以及其他誤導或資訊未充分告知，例如優惠折扣期間結束後，立即推出更優惠的促銷活動，或拉高價格後再打折出售。