年代負責人道歉 喊告地接社
2024/02/15 08:58
中國時報記者蔡亞樺、陳麒全／綜合報導
春節到越南富國島旅遊，卻因台、越對接旅行社金錢糾紛，讓旅客遭丟包。14日返台旅客痛批，感覺像被詐欺，需要一個合理的解釋，後續處理的部分希望旅行社能給承諾。晚間負責組團的年代旅遊總經理林大鈞在律師陪同下召開記者會，鞠躬對受影響的團員道歉，表示將成立專案服務窗口協助旅客，但林的話鋒一轉，將問題全推給越南地接社，強調公司也是受害者。
遭丟包的台灣旅客於13、14日陸續返台。蘇姓旅客說，旅行社告訴派車時間，但接駁車卻沒有來，最後自掏腰包坐計程車到飯店，行程很多都跳票。他控訴，消費者錢已付清給年代旅遊，但年代旅遊壓根沒有要解決旅客權益問題。
另有旅客表示，他們參加的是5天行程，但第3天就被丟包，到第4天更是沒飯吃。
林大鈞昨晚指出，年代旅遊將成立專案服務窗口，透過群組立即給予回應，依照合約處理、絕不卸責。選在此刻召開記者會，是希望所有團員平安返台，絕非外界說的避不見面。年代旅遊發聲明表示，公司也是受害者，將負責客人後續善後處理及損失，且主動提告越南旅行社。林大鈞指控，丟包旅客的是越南WInnER國際旅行社，年代旅遊之前已與對方在共同群組商議採用月結付款方式，並在2月26日支付款項。至於有其他旅行社跳出來說也被年代旅遊欠款，林大鈞沒有否認，僅簡單回應「陸續還款中」。
林大鈞指年代旅遊受到這次影響，確實有極大虧損，後續財務和經營上會重新調整，因這次跌了大跤，後續會慎選地接與航空公司。