游惠閔 轉職深耕基層累積口碑
採訪╱潘姿羽 攝影╱王建棟
從餐飲業轉職房屋仲介，游惠閔憑著堅持和努力，從完全沒有人脈、專業背景到現在已累積不少忠實客戶，她笑著說，「雖然專業領域差異很大，但服務的本質是一樣的。」
中年轉職對許多人來說是個危機，但游惠閔靠著決心毅力開拓出另一片天。原先以鐵工廠起家的她有感於傳統產業沒落，工廠環境稍一不慎便易生危險，與家人商量後轉戰餐飲業當起老闆娘。起初經營不錯，她便開始展店，卻因擴張太快造成資金周轉危機。「非常掙扎，繼續做只會虧錢，不做的話又不知道往後路該怎麼走。」游惠閔回想起當初抉擇的心情。
游惠閔表示，結束餐飲業後也曾考慮回頭經營鐵工廠，但脫軌了6年多，客源、技術都生疏了，在加上年過40，對新環境的徬徨、不安讓她遲遲無法踏出下一步。
直到親人勸她試試看房屋仲介，既不須付出太多成本和資金，只要肯努力，收入未必比上班族少，游惠閔抱著要做就要做好的心情，在1年前加入了有巢氏房屋。
為了彌補人脈、專業知識的不足，她從發傳單、投信箱、拜訪社區管理員做起，每天也規定自己打15通電話聯繫客戶，初期卻總抓不到客戶需求，直到第7個月才有第1筆成交物件。「一開始覺得好挫折，覺得自己真的很認真，但就是無法成交。」她表示，雖然懊惱，回去後她還是會和店長、組長討論今天的過程，找出更好的應對方式，瞭解自己不足之處。
由於房仲從業門檻較低，品質良莠不齊，許多民眾對房仲經紀人存有防備心態。游惠閔表示，介紹物件時，她會先分析當地成交行情並解釋建物型態、樓層、車位或景觀等條件差異，親自帶住戶一間一間看，了解物件間存有價差的原因，再讓客戶自行決定是否購買。平常她也會和同事參與社區活動，與附近居民維持良好的關係，「做好社區經營，不僅可以強化品牌形象，機會也比較多。」
雖然過去沒有房地產相關背景，但從事餐飲業長達6年的經驗讓游惠閔能從閒聊中迅速掌握客戶的特質和情況，快速建立良好的互信關係。她表示，現在不僅工作上軌道，也曾有客戶在其他同業看到喜愛的物件，會主動詢問她手上是否有相同的產品，希望由她協助交易。「我覺得很有成就感，也很喜歡這樣充滿挑戰的工作。」
游惠閔規定自己每天至少打15通電話，除了聯繫感情，也了解客戶最新動態。
若與客戶洽談過程不順利，游惠閔會主動請教店長是哪個環節出了問題，如何應對會更得體。
透過每天整理資料了解區域的動態以及各物件狀況，客戶有需求時才能馬上給予適合的物件。
雖然過去是老闆娘，她還是放下身段從零開始，從發傳單、拜訪鄰里長和管理員以及投信箱等都不排斥。
客戶服務：
˙盡量滿足客戶需求，不強迫推銷
客戶感情維繫：
˙參與社區活動
˙逢年過節、天氣轉涼會主動關心客戶
˙客戶身體不適或住院會去探病
自我管理：
˙會對每位客戶的需求、喜好作紀錄，以提供更好的服務
˙平常閱讀報章雜誌，瞭解時事脈動
目標設定：
˙目前成交物件以住宅為主，日後希望朝高總價產品發展
資料來源：游惠閔
現職：有巢氏房屋台北政大加盟店營業員
年齡：43歲
年資：1年半
血型：O型
興趣：踏青
業績最高紀錄：單筆成交總價3000萬元
特殊業績：最快曾在3小時內，成交總價約1200萬元物件
聯絡電話：0955420688
資料來源：游惠閔
一開始是去菜市場時遇到發傳單的惠閔，覺得她很親切，當時一直在找房子，但很多仲介都亂塞物件，很少有符合需求的房子，她有仔細了解我的想法並找到我能負擔又不錯的物件；而且因為年紀相仿，有很多共同話題，連我老公都說：「你們感情好的像親姊妹。」