永慶房仲革命 寫千店傳奇
記者陳美玲／綜合報導
25年前，永慶房屋第一家門市成立，如今永慶全台店數突破一千店。走過四分之一個世紀，永慶不僅促成數十萬戶客戶圓滿成家，更締造從零到1,000的傳奇故事，幕後推手永慶房屋創辦者孫慶餘、林淑貞到底怎麼做到的？
永慶房屋創立25年，如今永慶全台突破一千家。（圖／永慶房產集團提供）
1980年代，房仲買賣市場資訊封閉、交易機制混亂，孫慶餘問自己，為何美國、日本房屋仲介能夠做到透明化的店頭式經營，台灣卻不能。
就這樣，孫慶餘及林淑貞在1988年成立了第一家永慶房屋。夫妻倆深知，企業要永續經營，品牌和公司文化一定要扎根做好，初期成立時，第一線業務人員30多人，但後勤單位卻達50多人，多出將近一倍，盼後勤各部門的功能健全，基礎才能打得好。
不僅如此，夫妻倆更大筆砸下上百萬元設計企業品牌LOGO，及舉辦企業文化活力營，對於當時每月營收才幾十萬元的永慶房屋而言，夫妻倆可說是下了重本。「企業要扎根，就不能為了無形的資產，去算計有形的數字」林淑貞給了這樣的註解。
為了要走更長遠的路，永慶房屋除了扎根企業文化，更開啟有別於傳統中人仲介的房屋仲介模式與店頭式經營觀念，打出不賺差價、只賺合理固定的服務費用，徹底挑戰舊有中人仲介文化，並悄悄的帶起台灣房仲業的第一次新式仲介的產業革命。
林淑貞說，永慶成立前五年經營都在虧錢，每個月入不敷出，最糟時，公司虧損達上億元。
善的循環 贏得客戶信任
不過，也因為永慶的堅持，不僅不收暴利的服務費，更把顧客的房子當成自己的房子賣，幫助客戶購屋達到交易的圓滿，因此陸陸續續開始有消費者指名要永慶幫忙買賣房子，這就是永慶「善」的循環之開始。
雖然經營已見起色，不過永慶房屋的處境仍很艱困，但孫慶餘依然堅持走對的路。
孫慶餘笑說，他花了10年時間，參加逾300場會議，把日本宅地建物取引業法的經紀業管理條例譯成中文，做為提供立法的依據，後來在政府、同業先進的支持下，「不動產經紀業管理條例」終於在1999年立法通過施行，台灣的房仲業才真正改頭換面。
不過，永慶房屋的磨難並未因此終止。2000年到2001年全球陷入網路經濟泡沫化，2003年又接踵發生SARS風暴，房市墜入難以翻身的地獄之中。
「當時有位同仁突發奇想，用DV拍下屋況，並藉由網路上傳給買方，賣房子再也不用侷限在貼紅紙條，於是我找來內部主管商議，決定架設永慶房仲網，這不僅是台灣首例，更是全球首創，當時還是全台第一家中華電信的寬頻企業客戶」孫慶餘說。
孫慶餘大膽的科技仲介實驗，不但引起同業跟進，更奠定永慶房屋成功的基石。不過，孫慶餘的科技之路不是一路順遂，也曾踢到鐵板。
專注本業 強調共享成長
90年代行動工具是PDA，他認為行動服務是未來趨勢，所以每位同仁配一台PDA，推出一分鐘配對服務，雖然初期頗受好評，但當時PDA連線速度不夠快，裝置又重，PDA服務宣告失敗。
雖然孫慶餘的科技仲介之路曾失算，不過底子夠扎實，所以迅速回復正軌，也帶起產業進入科技仲介時代。在拓展科技之路的同時，也開放加盟事業，相繼成立永慶不動產、有巢氏房屋，2005年更進軍中國，將永慶房屋招牌插旗大陸。
孫慶餘這條科技之路走了超過10年，問他一路走來投入多少資金在創新研發上，他笑說，「研發成本沒有上限」，因為只要有利於客戶的事，就是對的事，永慶不僅要用心經營客戶，更要帶動產業升級，讓交易更圓滿。
孫慶餘口中的圓滿，更延伸到服務的圓滿和生活的圓滿。除了繼續延續科技仲介強項，陸續推出拖曳式地圖搜尋系統、網路無障礙搜尋、手機宅速配、ipad宅速配、i智慧經紀人外，更打出六大安心保障，2012年底更推出「屋況透明資料庫」。
他說，政府去年10月開始做實價揭露，但其實這部分公司六年前就已經在永慶房仲網公開行情，過去房地產市場充斥著資訊不對稱的情形，如果能將房屋價格、屋況等充分告知消費者，多為客戶想一點、創新多一點、服務多一點，買賣雙方就更安心。
永慶房屋成功密碼是什麼？孫慶餘堅定地說，專注本業、科技觀和共享成長；10年前，永慶房屋店數僅40家，10年後，店數一飛衝天、突破千家。今年集團喊出房仲事業體四個品牌持續擴大規模，將再拓點120家門市，挑戰全台1,080家店；目標總銷金額再成長15%，衝破6,000億元，繼續寫下未完的故事。
集團董事長孫慶餘談願景從A到A+…扛起社會責任
1998年永慶房屋成立第一家店，2002年開始，永慶從40家店急速擴張，10年時間不僅店數破千店，總銷金額也從490億元一飛衝天到去年的5,300億元，事業群更從核心的仲介領域，跨入網路媒體、房地產上下游垂直整合事業。
永慶房產集團董事長孫慶餘表示，下一個25年，永慶將把不動產經紀人轉型為「在地房產顧問」，回歸過去25年打下的深厚基礎，落實、深化對客戶乃至於對社會的各項服務，讓永慶從現在交易的圓滿、服務的圓滿、生活的圓滿，擴大到擔起「社會圓滿」的責任，讓集團從「A」邁向「A+」。以下是專訪紀要：
問：未來三年集團目標為何？
答：一直以來，永慶房屋持續專注房產本業，逐步擴大發展成目前九大事業體，提供不動產市場上、中、下游一條龍服務，在各事業體資源整合的經營綜效發揮下，集團不僅去年總銷金額達到5,300億元，代銷事業體推案量更達百億元，並成功建立起仲介與代銷聯銷模式。
未來三年，我們也設立五大目標，第一集團總營收要突破120億元，第二台灣實體仲介總店數達1,500家，第三成交市占率要從現行的12%一舉突破25%，第四好房網路平台要成為流量最高的房產住居網站，第五持續培育20位事業總經理。
問：要如何達成五大目標？
答：台灣不動產仲介業要達到絕對領先，店數規模必須達1,000店至1,500店間，為了保持領先地位，房仲事業體的四個品牌包括永慶房屋、永慶不動產、有巢氏房屋、台慶不動產等必須持續壯大規模，在規模效益下，集團總營收、店數、市占率勢必能同步成長。
永慶目前最大的挑戰，讓集團九大事業體的跨單位整合更加精緻、資源共享更加有效率，讓有龐大資源的集團，將資源快速傳遞給業務，以雲端的概念串起各事業體，滿足客戶多元的需求。
問：永慶積極推動的「社會圓滿」，從仲介端如何落實？
答：下個25年，永慶將積極承擔企業社會責任，不只捐錢，或舉辦、贊助公益活動，永慶希望以本身最有價值的資源「通路」和「人才」，在自身對住宅和法令的專業之中，回饋社會和幫助銀髮長輩解決住居上的安全問題，並推動「全齡通用宅」概念，落實「千店萬人做志工」計畫，讓永慶全台千家門市，成為深入全台各地的在地「銀髮愛心站」促進社會圓滿。
另外，永慶將積極擴充房仲網中的「無障礙房屋資料庫」，網站架設的「無障礙住宅專區」，也能提供銀髮長者、身障者等有需要的民眾隨時查詢，協助民眾找到適合的友善無礙住居環境。
由顧問林淑貞兼任執行長的永慶慈善基金會，也將扮演整合的平台，串聯整合產、官、學力量，提出「全齡通用宅」概念，教育大眾打造安全便利住居的關鍵、並促進「住宅法」的相關法令與規範等制定，為台灣建立無障礙的圓滿生活環境。