中市電話全階服務 24小時內一定回電
2013/12/30 16:14
好房News記者李梅金／台中報導
有民眾抱怨打電話到市府，電話被轉來轉去，問題無法解決，市長胡志強30日出席「電話全階服務─您來電我承接，為民服務不漏接」記者會，指示市府各單位接到區公所、戶政事務所轉來的電話，24小時內一定要回電給民眾。
市府民政局30日在台灣大道市政大樓辦理「電話全階服務─您來電我承接，為民服務不漏接」記者會。胡市長表示，曾經有民眾在市長信箱寫信給他，民眾陳情連續轉了四個單位都沒有一個單位可以協助，轉來轉去還是無法解決問題，讓民眾氣炸了；民政家族率先推出「電話不漏接」計畫，他將在市政會議上要求市府各單位，只要被民政家族轉到電話的單位，24小時內一定要回電，幫助洽詢的民眾。
民政局指出，縣市合併後，政府服務效能也大幅提升，提供的服務更多元豐富，而當民眾面對這樣多功能服務的市府團隊，往往面臨不知何處尋找業務洽辦窗口的窘境，儘管市府已提供1999專線或市長信箱等貼心服務，負責轉介民眾各種問題，但民眾仍習慣前往住家附近的區公所或戶政事務所等機關，尋求問題解決，因此如何提供民眾一步到位的準確服務，成為政府施政服務的首要目標。
為讓民眾感受市府服務的創新與用心，市府特別訂定「台中市政府民政局所屬機關暨各區公所電話全階服務─您來電我承接，為民服務不漏接計畫」，透過計畫執行，培養各機關承辦人員將心比心的態度，主動承接民眾所有問題，提供完善的轉介服務，並後續追蹤民眾問題處理情況，替民眾確認問題獲得回覆或處理，讓民眾不再有找不到處理窗口的窘境，打造出「一通電話，服務全通」的高規格服務。