小七無人店不喊卡 「未來每年開一家」
工商時報記者劉馥瑜／台北報導
小七無人店不喊卡！統一超商總經理黃瑞典日前在媒體茶敘說，7-ELEVEN無人店X-STORE「暫時擱置」，此話被外界解讀為無人店「喊卡」，不過，統一集團董事長羅智先28日在法說會上表示，未來每一年都會開一家無人店，在全台各地展店。
X-STORE是統一超商2018年1月發表的新科技店型，更是全台首家無人超商，結合人臉辨識、自助結帳、感應式冰箱等多樣化新科技，對國內超商乃至於整體零售產業發展，具有一定的指標意義，更引起廣大關注。也因此，日前黃瑞典透露消費者似乎較偏好「有人」的服務，寧可排隊也不去無人店，引起外界譁然與議論，認為統一超似乎在無人店布局上摔了一跤，甚至些微「澆熄」外界對無人店的想像或熱情。
小七無人店不喊卡 「未來每年開一家」
不過，羅智先認為，無人店「本來就不是為我們這一代，而是為下一代而做」，但他說，不能等到下一代才做這件事，因為消費習慣需要時間養成，相關科技設備及資訊系統也需要「舞台」實際驗證。換言之，X-STORE是放眼長遠的零售發展趨勢，提前做的布局。
所以，統一超無人店不僅不會「喊卡」，羅智先更宣示決心，「它（無人店）不會賺錢，但是非做不可！」 另針對外界關注用無人店降低人事成本的議題，羅智先也強調，小七發展無人店並不是為降低成本，而是因應台灣人口一天比一天少，預防將來找不到人。
羅智先還說，經過測試，目前一家店有30％的業務可不經過人處理，假設這30％人力可釋放出來，未來在資源配置上就有更多的思考空間，「這個不做我們永遠不知道」，所以未來「還是會繼續做下去！」
此外，針對外界關注超商是否要維持24小時營業，羅智先說，事實上是「沒有24小時開店的條件」，他直言，如果沒有消費者「你開在那邊幹嘛」，他認為，很多地方已經沒有人，一天開16小時也已很足夠了。