北市消費爭議事件 從這裡購物糾紛最多
2020/03/12 14:19
好房網News記者唐主桂／綜合報導
台北市政府法務局12日公布台北市108年度受理消費申訴案件統計結果，共計13,549件，約占全國案件總件數54,714件的1/4，較前一年度略降5%，其中又以「網路電視購物類」為最大宗。
法務局表示，108年「網路電視購物類」消費爭議申訴案件共1,968件，榜首仍為「樂購蝦皮有限公司」305件。爭議案件類型則以物品瑕疵及退換貨相關案件為主。為因應網路電視購物類消費爭議較多之現象，法務局每季均邀集各大網購業者召開定期會議，針對各式消費爭議提出有效之對策，以減少消費糾紛。
臺北市108年度受理消費申訴案件，其中又以「網路電視購物類」為最大宗。示意圖／取自pixabay
而「運輸及車輛類」爭議事件首度躍居第2名，共有1,008件，較107年814件大幅增加23%，主因為運輸類華航機師及長榮空服員罷工事件引發消費爭議，以及車輛類汽車瑕疵所衍生集團性消費爭議。本類型案件數以「馬自達汽車公司」278件蟬聯首位，主因為車輛引擎及控制模組程式系統瑕疵召回事件等。
排名第3為「線上遊戲類」，與107年相較，案件量已由1,252件減少為962件，減少幅度達23%，申訴最多業者仍為「遊戲橘子」120件。常見消費爭議類型有帳號被盜用、停權、系統設備維修故障、抽獎爭議及退費爭議等。
108年被申訴最多單一業者為「寰宇家庭股份有限公司」計有679件。消費爭議原因為改版美語教材套裝系列衍生集體大量申訴案件，法務局除受理臺北市之消費者申訴外，亦積極受理全國其他縣市移文案件，經召開兩次大型消費爭議調解會議，達成部分調解成立，並已製作調解書送請法院核定完成。
同時，法務局亦公布臺北市108年消費爭議申訴案件，經消保官通知業者出席，無正當理由卻未派員出席之業者，總共334家次，其中以知名約會軟體Paktor的APP業者新加坡商拍拖有限公司及蝦皮賣家各15次為最多。其次Google LLC 計有13次，排名第3，由於知名APP平臺Google Play的業者Google LLC係屬境外公司，雖然同集團在國內有美商科高國際有限公司，但其表明不負責Google Play平臺退費事宜，消費紛爭往往無法透過消費爭議申訴程序順利解決，特別提醒消費者注意。此外知名網購平臺露天及雅虎奇摩旗下也分別有10次及8次賣家未出席。