Uber Eats調整外送費 閃電符號要加價
2023/05/13 09:39
工商時報記者姚舜／台北報導
外送平台Uber Eats宣布自5月12日起結構性調整外送相關費用，新增「閃電符號」機制，特定時間或特殊氣候等情況下，商家頁面可能會出現「閃電符號」，主要警示外送費將提高，但會員將不受影響。
消費者在使用Uber Eats App點購商品時，均可查看App頁面上顯示的預估外送時間、外送費與服務費金額，以及商家與會員標示等資訊，並依照當下自身的需求確認訂單。
Uber Eats強調，此次調整不影響Uber One會員既有的無限次0元外送費優惠，於App標註「金色 Uber One圖示」的店家採買美食及生鮮雜貨，美食外送訂單消費滿199元，生鮮雜貨訂單消費滿299元，即可享無限次0元外送費優惠，並同享0元服務費優惠。
Uber Eats認為，與外送相關費用應綜合考量距離、時間、訂單金額、上線商家合作夥伴、上線外送合作夥伴等因素，才能帶給當下有外送需求的消費者可靠的外送體驗。為此，Uber Eats決定結構性調整外送相關費用，以求符合市場即時變化。
自5月12日起，消費者在Uber Eats App商家頁面時，可能會看到一個「閃電符號」，這代表該商家所在的區域目前處於外送合作夥伴數量無法應付需求的情況，外送費用會因此提高。Uber Eats進一步說明指出，「閃電符號」只會在特定時間如尖峰時段、特殊氣候情況下出現，因為線上外送員數量無法滿足當時需求，外送費才可能比較高。對價格敏感的消費者，還是可以從沒有閃電符號的商家選購，選擇還是會很多。
另外，6月中下旬起，消費者將在 Uber Eats App 商家頁面看到平均較低的外送費並且在結單時看到新增的「服務費」項目。Uber Eats表示，此主要是因應平台的各種營運成本、技術、客服等。