全台首創 全家開自助洗衣複合店
工商時報記者 劉馥瑜／台北報導
「超商老二」全家火力全開！繼18日開出全台首間「超商餐廳」，23日再宣布全台首創「自助洗衣複合店」在新北三重開張，主打智能化、自動化的自助洗衣模式，如手機APP查詢、掃描QR code結帳，甚至系統自動簡訊通知等，不僅挑戰超商複合業態的可能性，也為目前國內快速成長的自助洗衣市場，投下一顆震撼彈！
值得一提的是，這不僅是國內超商首創，台灣全家甚至超越母公司日本全家去年開出的傳統投幣式自助洗衣複合店，以智能化系統，將自助洗衣與超商兩大業態優勢整合，除建立更高的同業「進入障礙」，也大幅提高「可複製性」，有機會成為目前全家複合店中發展最快的店型，預計今年可開出10家以上。
全台首間「全家自助洗衣複合店」在三重開張，結合超商及自助洗衣兩種業態，創下國內首例！圖／劉馥瑜
先前全家複合店型多以餐食類為主，此次首度切入「生活服務類」，全家執行副總吳勝福表示，台灣家戶人口數下降、房價上揚，在居住空間有限的情況下，自助洗衣需求湧現，且無論從「量」或「質」來看，國內自助洗衣市場都有成長空間，這就是全家切入的機會點。
據全家新商機開發部研究，截至去年底，國內自助洗衣店約1,500家，近2年快速成長，平均一年新增100～120家，市場規模約9億元；以人口結構類似的日本來看，日本1.26億人口，有1.8萬家自助洗衣店，平均每7,000人就有一間，以此推估，台灣自助洗衣市場至少有近3,300店的空間，換言之，市場總量還可再翻倍。
另從「質」來看，目前自助洗衣店設備相對「陽春」，例如洗衣跟烘衣機台分開，必須自備洗衣精跟硬幣，且出發前無法確定是否有空的機台，更無法百分之百掌握拿取時間，上述種種「不便」，都成為全家的「機會」。
瞄準住宅區跟學區，吳勝福說，全家從日本引進機台，洗衣、給皂、烘衣一台搞定，並結合IoT物聯網技術，將機台與全家的會員APP、收銀系統、簡訊平台等串連，消費者出門前就可查詢空機狀態，洗完也會收到系統簡訊通知，未來甚至不排除推出手機預約功能。
此外，省去攜帶硬幣的麻煩，消費者只要在機台掃描QR code，或現場列印小白單，再拿到櫃檯結帳即可，有現金、電子票證、行動支付、信用卡等逾30種支付方式，再加上超商店員24小時駐點，都是全家自助洗衣複合店的優勢特色。