颱風造成旅客行李延誤 桃勤道歉、華航感謝旅客諒解
2024/07/27 14:44
經濟日報記者黃淑惠／台北報導
凱米颱風造成機場航班大亂，26日晚上到凌晨比平常多一倍的人抵達機場，造成部分旅客等行李時間過長，桃機感謝旅客的體諒，也對行李運送作業延誤道歉。華航（2610）感謝旅客諒解。
昨(26)日凌晨華航兩個航班延遲抵達桃園機場，行李沒有辦法立即給旅客，雖非華航之錯，華航現場主管因感同身受旅客長途跋涉的焦慮，安撫乘客的情緒，甚至還當眾下跪引起爭議，網路上出現激烈討論，也有人覺得天災旅客應該互相體諒。
桃園機場示意圖，非新聞當事人。圖／聯合報系資料照。
桃機27日針對這個事情公開道歉，有關7月26日凌晨於桃園國際機場陸續接獲旅客等待行李多時之異常情況，桃勤查證係受凱米颱風遠離後影響航班頻繁異動，各航班機於25日午間起陸續離場又於26日凌晨密集抵達。
經統計26日凌晨1-3點本公司提供服務之進場客機即達22架次，較上周五(19)日同時段超出近一倍。
桃勤雖已就颱風影響航班動態提前部署作業人力並安排現場人員加班完成作業；惟因夜間天候不佳影響作業速度且同時段航班實過於密集抵達，瞬時作業量大增，人力派遣有其限度，致行李運送作業延誤，受影響較大航班約有8班。
對此行李異常事件，造成旅客久候及航空公司不便，桃勤深表歉意，後續將檢討改進特殊天候之人力調配並依SOP及時妥適處理。
華航也表示，感謝所有一線同仁堅守崗位，即使颱風影響造成部分航機及行李延誤抵達，仍竭力服務旅客，也盼大眾諒解值班人員於颱風期間執勤的辛勞，未能滿足所有旅客的需求，尚祈見諒。