好房網Housefun::News

工商時報記者郭及天／台北報導

 

永慶房屋誠實服務再獲台灣服務業奧斯卡獎肯定！由工商時報舉辦《2022臺灣服務業大評鑑》公布金牌獲獎企業。在連鎖房仲業中，永慶房屋成功締造十連霸，刷新房仲業紀錄。

 

此外，永慶不動產連六年獲銀牌肯定，永慶房屋蔡岱錚、永慶不動產林寶元經紀人也獲頒「服務尖兵獎」，永慶房產集團一口氣抱走四獎項，蟬聯房仲業最大贏家，穩坐台灣房仲第一品牌。

 

 

永慶房產集團董事長孫慶餘致詞時表示，堅守「先誠實再成交」的永慶房屋獲得十連霸肯定，再次證明「誠實房仲」時代的來臨，也代表消費者的覺醒與勝利。這些年房價的飆漲，讓台灣背上「炒房之島」的污名，其中，黑心房仲聯手投機客賺差價正是炒高房價的兇手之一。

 

永慶房屋不僅為客戶提供透明資訊，更年年推出誠實服務，提供業界唯一「買賣屋全保障」，就是要給消費者一個公平交易平台，拒絕讓台灣成為炒房之島。

 

孫慶餘強調，房仲是良心事業，不能只做到合法，更要為消費者權益嚴格把關，這是永慶不變的堅持，也是對房仲業的期許。

 

主辦單位表示永慶房屋獲金獎的原因，包括：運用APP展示實價登錄行情並分析成交價，展現出專業素養；提供豐富房屋資訊供顧客攜回，並主動介紹「三不政策」與「六大安心保證」，堅持誠實交易讓顧客放心；遇客訴時，經紀人能展現同理心，耐心聆聽顧客意見，並從顧客立場溫暖致歉；經紀人名片和誠實房價報告書上皆清楚揭示免付費抱怨專線，客訴的管道明顯易見。

 

此外，獲獎「服務尖兵獎」的點評是，耐心解決客訴需求同時主動關切，提醒停車狀況避免被拖吊。清楚說明誠實保障資訊，專業服務讓顧客信任又安心。服務親切有禮，對顧客狀態觀察入微，貼心準備遮陽傘，隨時留心顧客各種需求，除專業讓人信服，更感到窩心。

 

永慶房屋總經理吳良治表示，孫慶餘董事長的帶領下，「先誠實再成交」已是永慶人的服務DNA。為保障消費者權益，永慶房屋更在二十多年前就建立「投機客資料庫」，列管短期頻繁交易的投機客，這些年下來推掉的營收商機逾百億；員工購售屋也設有通報機制，嚴格規範員工不得球員兼裁判，短期炒作。

 

一路堅持提供透明資訊的永慶房屋，也是最積極推動與支持實價登錄政策的房仲品牌。吳良治指出，當年就是孫慶餘董事長主動提供成交行情資料給政府，促成了實價登錄政策上路，之後實價登錄2.0修法遇阻時，永慶房屋也是率業界之先，推動成交行情揭露到門牌的業界；集團下的加盟品牌永慶不動產、有巢氏房屋、台慶不動產也都陸續跟進全面落實，早於政策之前，顯見永慶在保障消費者權益上的領頭羊地位，這些作為也一步步帶領產業進入「誠實房仲時代」。

 

從保障消費者權益出發，永慶房屋的誠實服務持續升級，2019年率先推出「實價登錄3.0－揭露成交行情到門牌」；2020年提出「兩大誠實房價保證」，保證若未完整揭露成交行情至門牌、造成客戶損失，將提供補償。

 

2021年則推出業界唯一「真房價保證」，宣示不炒房、不賺差價，若未落實最高將賠償買方400萬元、賠償賣方最高四倍服務費，提供業界唯一的買賣屋全保障。

 

今年更首創提供賣方的「短期轉售成交地圖」及買方的「一年內成交再上市地圖」，以地圖方式呈現地區內短期重複上市的物件數量，避免消費者以不合理的價格購售屋，成為炒房投機客的受害者。吳良治指出，因為堅持做對的事，永慶房屋才能獲得服務金牌十連霸。