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記者方明／台北報導

成立才3年的台慶不動產，在運用永慶集團資源，並複製集團旗下加盟品牌─永慶不動產、有巢氏房屋的成功經驗，今年以黑馬之姿勇奪「2015臺灣服務大評鑑」銀牌獎，台慶不動產總經理孫寶國表示，集團的聯賣制度、龐大資料庫，搭配有溫度的服務，是台慶脫穎而出的主因。

他表示，在目前房市交易低迷下，透過服務取得客戶信任，主動快速提供房市資訊，以達到「養客」目的，為迎接未來房市榮景儲備業績能量。

台慶不動產於2012年成立，在今年工商時報「2015臺灣服務大評鑑」中，稽查的神秘客在訪查門市時發現，台慶的經紀人能善用科技工具，了解顧客對屋齡、樓層及車位的需求，以及購屋預算，隨即用電腦輔助篩選符合需求物件。

此外，看到顧客的小孩在吵鬧，台慶不動產的經紀人也適時拿出自有的小玩偶安撫小孩，讓顧客能更加安心看屋；也因此，讓台慶不動產在13家連鎖房仲企業中拿下銀牌，成為唯一擠進前3名的房仲加盟品牌。

孫寶國表示，台慶雖然成立才3年，但因享有集團的資源整合優勢，共享集團資料庫，再加上認同團隊合作、共享成長理念，台慶不僅與集團內其他品牌進行聯賣，同時也鼓勵服務的互相觀摩，共同追求服務品質的提升，讓台慶成立不到3年就迅速擴展，展現差異化的品牌優勢，並獲得服務獎項的肯定。

他說，挑選的店東一定要與集團經營理念契合，如此配合度才會高；台慶的店東願意分享，共同建構資料庫，提供消費者最新資訊，是成功經營的關鍵。

孫寶國指出，台慶不動產各店東會成立「經營管理委員會」（簡稱經管會），在全台分為5大區域，每月召開1次會議，針對房市政策、市場脈動進行討論，經管會旗下還設有「聯賣委員會」，主要對市場變化做出及時反應，各店東訂出規矩後，加盟總部負責維護制度的執行，好比實行監督權一般，讓各門市確實落實。

他表示，台慶服務也強調STP，依不同情境（Situation）、時間（Timing）及對象（Person）提供不同的服務設計，讓客戶有感，於經管會會議中也會不斷強調服務概念，如當員工在喊歡迎光臨時，若能提高一個音階，展現活力熱情，那麼服務的溫度就會感受出來。

孫寶國認為，現在房仲業已不是資訊壟斷，賺資訊落差財的時代，反而是要能主動快速提供最新的資訊，透過優質的服務，讓顧客認同你，進一步取得信任，才能達到「養客」的目的，不論房市好壞，都是同仁衝出業績的重要關鍵。

孫寶國表示，台慶不動產定位為「房仲專業行家」，而「人源、房源、客源」是房仲加盟店重要資產，未來仍將持續落實專業內行的服務精神，搭配規畫完善的教育訓練，拉開與其他品牌的差異化。