衝悠遊付業績 客訴量暴增
2020/11/08 09:41
聯合報記者楊正海／台北報導
台北市長柯文哲力推無現金交易城市，衝悠遊付業績，但議員許淑華指出，悠遊付系統不穩、亂扣款等客訴量增加，今年甚至遭金管會銀行局糾正。她還發現，悠遊卡公司人事費用，一年增加4700萬元，質疑錢都花去哪。
悠遊卡公司表示，今年上線以來系統問題約有千件，占250萬筆交易的萬分之3，已經改善；人事費用增加，是因建置系統有需求，增加人力。
台北市推無現金交易城市，衝悠遊付業績，今年遭金管會銀行局糾正。圖／聯合資料照
許淑華說，近一個多月客訴的系統問題，包括預購寶可夢出現付款失敗，也有預購系統錯誤、綁定銀行帳戶出現系統搶修頁面，甚至市府鼓勵民眾用悠遊付繳地價稅，享回饋5%，卻出現系統搶修中。
今年9月，金管會銀行局來文指出，悠遊卡公司辦理電子支付因系統作業疏失，遭致應用程式異常情事， 經核有礙健全經營之虞，依電子支付機構管理條例第35條之1，應予糾正。許淑華說，也就是悠遊付系統不穩，電子支付亂扣款、客訴量暴增，尤其亂扣款很嚴重，有人交易失敗卻還被扣款。
許淑華說，除人事費用，還有每年的維護費用，今年編列1500萬元，明年也預計編1000萬元。她向悠遊卡公司調閱建置費、拆帳比例等，也以商業機密為由不給資訊，「這是公開透明嗎？」
對此，悠遊卡公司董事長陳亭如表示，今年3月上線以來，這類狀況占交易量的萬分之3，都有處理改善，有重大偶發事件也會通報，這些都有規範。資訊公開部分，因涉商業保密，須尊重合作伙伴，無法公開。
日前議會總質詢時，台北市長柯文哲表示，悠遊卡公司資訊除有保密協定外，都可以公開，議員要調閱涉及機密的資料，可在議會議長辦公室看。