陸客 熱衷杜拜機場血拚
2016/12/11 11:59
記者李書良／綜合報導
位在中東地區的杜拜機場免稅店，中國顧客只占總客量4％，但卻貢獻了12％的銷售額。看準陸客的消費實力，杜拜機場免稅店採取諸多措施，方便中國客人。
英國金融時報報導，杜拜免稅店已經發現，中國客人對奢侈品生意的好壞有著舉足輕重的作用。譬如，杜拜免稅店每年的顧客中只有4％是中國人，但他們貢獻了12％的業績。也就是說，在杜拜免稅店，1個中國人購物的金額，是機場來來往往的其他國家乘客購物金額的3倍。
統計杜拜機場的中國乘客來源，排在第1位的是香港，然後才是中國內陸一線城市；但按照購買力排序，香港乘客則被北京、上海的乘客超越，只能排在第3。報導稱，杜拜希望進一步掃除購物中遇到的障礙，不論是語言，還是支付上的，讓中國乘客在杜拜機場盡情購物。
為此，杜拜免稅店花費很多精力研究中國客人的喜好、習慣，免稅店還會記錄中國顧客護照上的更多資訊，甚至具體到他們來自哪些省市。
還有，為了照顧僅4％的中國顧客，杜拜免稅店雇用了高達10％的中國員工，他們被安排在各個區域，以儘快解決語言溝通上的問題。
在研究中國顧客的同時，杜拜免稅店也挖空心思改進服務。當地業者之前到訪上海，與中國銀聯、攜程簽約，而他們密切接洽的中國合作夥伴還包括百度，以及中國本地的供應商。
報導提到，杜拜免稅店希望嘗試讓中國顧客在迪拜機場買到中國國內的商品，畢竟，在杜拜免稅店，最受中國顧客歡迎的產品種類為彩妝護膚品、腕表、香煙、酒和香水，在香煙和酒類方面，中國人還是偏愛中國本土品牌。
杜拜免稅店也給攜程用戶一些特別的優惠，後者目前註冊用戶數量已高達2.3億，它們與中國銀聯也在嘗試各種合作，以方便中國顧客支付。另在迪拜免稅店的某些區域，中國顧客甚至可以用人民幣現金購物。