文／胡偉良
這幾年來，隨著建築物開挖愈來愈深、樓層高度越來越高，營建相關問題越來越多，其中包括：損鄰事件、施工安全、爛尾樓都變得愈來愈普遍。
以下，筆者就把相關問題逐一討論。
第一、鄰損爭議
深基礎開挖造成的損鄰幾乎是無法避免。損鄰的發生倒未必是施工不當或是技術不佳所致，主要是早期建物的構造本來就不牢靠，像地下基礎大多是獨立基腳，甚至沒有基礎（座），所以只要隔鄰有做開挖，很容易就會造成老舊建築物的不均勻沈陷。再加上，老舊建築物的地面層以上，如果是加強磚造，甚至只有磚造構造，那麼在柱子下方產生不均勻沈陷後，很容易由此引發的老舊建築物的扭曲，並因而造成結構受損，像牆壁龜裂、門窗變形，甚至樑龜裂受損，這些都很難避免。
若隔鄰的建案是深開挖時，若施工再有不慎，那麼在嚴重的情況下，甚至可能因老舊建築物下方的土壤流失，而造成整個老舊建築物整體下陷、傾斜或倒塌。
第二、施工安全
在民意高漲下，現在各地地方政府都更加重視建築工程損鄰糾紛，並訂定相關規來防範及解決相關爭議，尤以台北市的規定最嚴苛。我看一些建案，從工地還沒有開挖之前，就受到鄰居的不斷抗議及種種阻撓，而後只要有民眾抗議，政府的相關單位就會頻繁關注，甚至要求廠商停工，長此以往，可以預見，將來敢承攬台北市工程的營造廠商會越來越少。此外，鄰損相關法規會造成營造間接成本大幅上漲，加上前述損鄰賠償、人工缺乏、原料上漲等問題，將來台北市的營造成本還會持續上漲。如果你期待台北市房價會下降，我可以告訴你「機會很小」。
第三、工程品質
以前消費者買房多從投資、投機的角度出發，買房只求「未來會升值」，對品質沒有很重視，但現在市場已轉向自住市場，消費者購屋是要自己住，不是以增值為唯一目的，當然會對建築品質更加要求，品質不佳的建案，很自然就被市場淘汰掉。換句話說，將來台灣購屋族會慢慢從「價格導向轉成價值導向」，變成更注重品質而不是價格。
第四、消費者會越來越重視的售後服務
以前人家說房屋保固期屆滿，問題就會開始出現，那時候業者可能已經不在了，或者很少去做售後服務，但以後不一樣了，售後服務會越來越重要，畢竟現在房子這麼貴，大家買了房子也都希望住的安心，在房子生命週期中，很多問題都需要建商來幫消費者解決。
第五、未來建商和住戶間的互動關係將更加緊密
客戶信賴成了建商要強化的課題，房子的價格愈來愈高，民眾愈來愈重視建商的可信賴度，因此，建立建商和住戶間的長期互動關係，也會開始變得重要。
以我自己的公司（品嘉建設）為例，為了因應這樣的需求，我們成立了「客戶關係及售後服務」部門，除了促進社區住戶間、住戶與建商間的良好關係外，還定期舉辦理財、房地產、健康、生活等相關講座，及協助解決房屋相關問題，以增進住戶社區生活的滿意度。
