經濟日報／吳仁麟（點子農場創新顧問公司執行長）
她的工作是服務豪宅的住戶，想來是不容易的差事。這些不缺錢的人的需求大都無法用錢來解決，更難的是搞清楚這些人要什麼。
朋友介紹我和她聊聊，說我認識一些住豪宅的朋友又喜歡吃喝雲遊，也許可以給她一些靈感和建議。我們約在她辦公室打赤腳隨意談，那是一棟被包覆在一座小森林裡的清水模建築，地板經過精心打磨，光滑涼爽像冰塊。
她先找來負責伺候豪宅貴客的主管，分享過去的一些成功經驗，像是由私廚提供一天六餐的服務和專人洗車。經驗證明，這些看來無利可圖的VIP服務真的管用，除了建構了豪宅的品牌和房價，也找到不少未來的客群。
這樣概念的核心理念是提供全方位的生活服務，從食衣住行的需求出發，為豪宅住戶打造豐富多樣的生活。
我聽完之後也分享一些故事，先分析這些住豪宅的人的可能需求。這些人通常都不年輕、花錢也不用比價，只想買別人買不到的東西，特別是錢買不到的東西。
「什麼是錢買不到的東西？」兩人異口同聲問我。
「像家的溫暖和天倫之樂。」我說，很多子女成年之後都不再和父母住，即使住在同一個城市，成家之後一年更見不到幾次面。這些老人家最期待的，無非是和子女兒孫多些時間聚聚。
我分享一位住在豪宅的朋友告訴我的故事，透過策展式的設計，創造了客戶想要的生活，也找到精彩的獲利模式。
一般的建商在豪宅裡提供貴賓服務，都是為了經營品牌和口碑，根本沒有想過從這些服務裡賺錢，考量投資報酬率，能提供的服務水準自然有限。我那位朋友住在不到30戶的豪宅裡，建商從全球找來星級名廚輪流客座，這些明星主廚往往人還沒到台灣席位就被搶光。大部分的訂位都是家族聚餐，許多子女兒孫搶著來探望長輩，「順便」吃吃全台灣沒有幾個人能吃得到的國際名廚手藝。
透過美食定位品牌和高度之後，再定期舉辦限量奢侈品的獨家預購會，賣高級手工訂制服和珠寶給女人，賣夢幻超跑和古董名表給男人，甚至把身價不凡的知名藝術家飛來台灣介紹自己的作品。這些生意的背後都是驚人的交易數字，相較之下，看來價位不凡的豪宅反而成了小生意。
「但是我個人對以上作法完全不認同。」我說，人的慾望來去都很快，物慾如性慾，短暫滿足之後只會帶來更長久的空虛與失落，而心智的高潮反而能受用一生。
聽我說完故事之後，大家開始討論一些點子。
這些年紀愈來愈大的豪宅住客，最怕的其實是無趣和無聊。我們打算為這些朋友每兩個星期就辦一次神秘小旅行，出發之前沒有人知道旅行的目的地和內容。
每一場旅行都是一般旅行社無法提供的獨家行程，比如百年古蹟裡的私廚餐酒，和到森林裡聽傳奇企業家聊人生和商業哲學，以及到京都山裡的600年道場禪修。
「這些人根本不會老，因為每半個月生命就會經歷從沒有過的精彩和驚喜！」我說，深入了解每位住戶的需求和喜好，提供量身定制的服務。從餐飲到個人健康、家居和度假生活甚至心智成長，與這些住戶建立起密切的關係，成為他們生活中的朋友和顧問。
讓生活更加豐富、有意義和充滿驚喜。這不僅僅是一種豪宅服務，更是一種生活策展，讓豪宅住戶感受對於生命的追求、幸福和滿足。
