好房網News記者蔡佩蓉／台北報導
生成式AI的爆炸性成長與快速演進，已成為當今商業領域的一股強大力量。Deloitte AI研究院（Deloitte AI Institute）2024年第一季《智慧紀元，洞察未來：生成式AI前瞻解析》報告內容指出，2024年AI晶片的總銷售額將佔全球晶片價值的11％，不僅是半導體產業的助力，也對整個產業產生了深遠的影響。
而高達91％的企業預期生成式AI有助提升生產力，企業對生成式AI上的投入，預計由2023年160億美元，增加到2024年的208億美元）。
勤業眾信認為企業應掌握四大關鍵來打造客戶體驗之應用場景。第一，關注客戶，而非科技：從顧客角度思考問題與痛點；第二，科技賦能，而非取代：以賦能角度降低同仁的抗拒心；第三，重複學習，而非單次：透過客戶體驗的重複而轉化更深層客戶關係；第四，治理首要，而非次要：企業應打造可信任AI治理的應用環境。
遠傳電信資訊暨數位轉型科技群執行副總經理胡德民表示，在探究生成式AI能為企業解決何種問題亦或是創造何種價值之前，首先要盤點企業轉型的痛點、難點與場景，其次是多型態知識與數據收集與整理，再者是大數據與AI平台技術選，並發展效益評估與優化迭代方法，最後複製成功模式與擴大對企業內外部的商業影響。
例如遠傳friDay影音的AI對話式影片推薦引擎，背後即是5年積累的數據成果。因此，企業應充分利用生成式AI等服務作為萬事通，賦能員工，創新產品與服務，提高企業生產力、競爭力與敏捷力。
國泰金控數數發中心數據暨人工智慧發展部協理劉浩翔指出，國泰金控認為AI的快速發展將與金融業交織出前所未有的革新，同時AI治理更是各企業所需重視的課題，為此國泰金控以集團角度推進及管理在AI發展上的重要議題。
另一方面，國泰金控依循主管機關監理步調，建立集團AI治理與技術發展框架，以及訂定完善的內部 AI 治理規範及管理機制，透過一系列內部研發的技術來實踐AI 治理，例如符合主管機關對於AI模型的透明度與可解釋性、對AI模型公平性的要求，達到符合人類倫理道德的判斷等，穩健佈局國泰AI策略。
家樂福台灣數位資訊科技協理丁平碩表示，家樂福自2018年開始進行數位轉型，設定明確EC成長目標，並針對數位組織進行優化，完成將近95%的系統及資料上雲，同時運用AI發展獨特購物車推薦及缺貨推薦機制，提升EC用戶滿意度及營業額。
近期更是推出智能食譜以及AI伺酒師服務，皆是基於資料上雲後，得以快速發展出的OMO GenAI服務。未來家樂福將會在此基礎上，持續推出新數位應用來服務會員，推升全通路的使用者體驗以及整體營業額。
