好房網News記者蔡佩蓉／台北報導
勤業眾信聯合會計師事務所7日舉辦「高階圓桌論壇：韌性與轉型議題下的信任定位大趨勢」，透析企業如何透過數位工具及管理機制，並結合外部議題蒐集分析，協助建立評估內外企業信任價值。
勤業眾信發現，對比同業，受信賴的企業營運成效將高出400％、信任品牌的客戶再次購買意願提升（+88％），而信任雇主的員工表現將更為熱忱（占79％）。「信任」對組織的影響橫跨建立股東信心、提升品牌忠誠度、提高員工敬業度與績效。
根據調查，全球94％的董事會成員認為，建立信任對企業績效至關重要；同時，85％的執行長指出，信任對於激發員工積極性和提升客戶忠誠度至關重要。
勤業眾信聯合會計師事務所財務顧問服務副總經理邱立成表示，近期蘇丹紅食安事件、詐騙事件之聯防因應、勞工權益和霸凌處理等，再次喚起企業正視風險議題與管理、危機處理等挑戰之意識。再者，若企業擁有強大的信任形象並採取良好的後續處理方式，將能有效應對及降低危機所招致的重大營運衝擊。
意藍資訊副總經理張建文表示，企業信任與ESG議題的討論聲量持續攀升，顯示出企業對於社會責任和可持續發展的關注與重視。根據最新數據顯示，2023年企業信任相關的網路討論總聲量持續成長，去年更創下12%的增長，呈現持續上升的趨勢。
特別以台灣金融業為例，ESG議題討論更是熱度不減。據輿情分析，在2023年，社會（S）議題討論最為熱烈，而治理（G）議題的佔比逐步上升；然而，多數金融企業關注永續金融與碳足跡等議題。
勤業眾信聯合會計師事務所財務顧問服務副總經理陳柏諭指出，了解輿情分析後，企業可進一步分析不同產業特定議題聲量、該產業企業認知的可能落差等行動，以提供實用的建議與解決方案。
在風險管理方面，網路輿情蒐集則可幫助企業識別潛在的危機和風險，及時發現負面言論和意見，並迅速回應輿論以遏制負面影響擴散。透過監控網路輿情，企業亦可及時發現市場變化和競爭者動態，策略性調整和推出應對措施。總體來說，有效的網路輿情蒐集可協助企業更妥善管理風險、提高應對危機的能力與增強品牌的信任性。
